Hizmet Şartları

Son güncelleme: [18/07/2026]

Bu internet sitesini ziyaret ederek, müşteri hesabı oluşturarak veya AuraClean Pet üzerinden sipariş vererek aşağıdaki Hizmet Şartları’nı kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartları kabul etmiyorsanız internet sitesini ve mağaza hizmetlerini kullanmamanız gerekir.

1. Satıcı Bilgileri

Marka: AuraClean Pet
E-posta: auracleanpet@gmail.com

2. Ürünler ve Ürün Bilgileri

Ürünlerin temel özellikleri, fiyatı, mevcut seçenekleri ve kullanım amacı ilgili ürün sayfasında açıklanır. Ürün görsellerinin renkleri; ekran ayarları, ışık koşulları ve üretim farklılıkları nedeniyle fiziksel üründen küçük farklılıklar gösterebilir.

Ürün ölçülerinin ve özelliklerinin sipariş verilmeden önce müşteri tarafından kontrol edilmesi gerekir. Ürünlerin kullanım talimatlarına uygun şekilde ve evcil hayvanın boyutu, yaşı ve ihtiyaçları dikkate alınarak kullanılması müşterinin sorumluluğundadır.

AuraClean Pet, ürün açıklamalarında fark edilen yazım veya bilgi hatalarını düzeltme ve ürün içeriklerini güncelleme hakkını saklı tutar. Bu düzenlemeler, daha önce tamamlanmış siparişlerde müşterinin kazanılmış haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Sipariş Oluşturulması

Sipariş, müşterinin ödeme işlemini tamamlaması ve siparişin sistemimiz tarafından alınmasıyla oluşturulur. Siparişin alındığına ilişkin bilgilendirme, siparişin kesin olarak kargoya verildiği anlamına gelmez.

Müşteri, sipariş sırasında verdiği ad, adres, telefon ve diğer bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Eksik veya yanlış bilgiler nedeniyle teslimatın gecikmesi, gönderinin teslim edilememesi ya da geri dönmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilebilir.

4. Siparişin İptal Edilebileceği Durumlar

AuraClean Pet aşağıdaki durumlarda siparişi iptal edebilir veya müşteriyle iletişime geçerek ek doğrulama talep edebilir:

• Ürünün beklenmedik şekilde stokta tükenmesi,

• Açık ve bariz fiyatlandırma veya sistem hatası bulunması,

• Ödemenin doğrulanamaması,

• Sipariş bilgilerinin eksik veya şüpheli olması,

• Yetkisiz ya da kötüye kullanım şüphesi bulunması,

• Teslimat adresine gönderim yapılamaması,

• Kampanya veya indirim koşullarının kötüye kullanılması.

Siparişin AuraClean Pet tarafından iptal edilmesi ve ödeme alınmış olması durumunda tahsil edilen tutar, müşterinin kullandığı ödeme yöntemine iade edilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. Fiyatlar ve Ödeme

Ürün fiyatları aksi belirtilmedikçe Türk lirası üzerinden ve ilgili vergiler dâhil olarak gösterilir. Kargo veya diğer ek ücretler, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Ödemeler, mağazada sunulan banka kartı, kredi kartı veya diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Ödeme işlemleri ilgili banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik kontrollerine tabi olabilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi reddetmesi, bekletmesi ya da müşteriden ek doğrulama istemesi AuraClean Pet’in kontrolü dışındadır. Sipariş bedelinin başarıyla tahsil edilememesi durumunda sipariş hazırlanmaz veya gönderilmez.

6. Kampanyalar ve İndirim Kodları

Kampanya ve indirimler, belirtilen tarih ve koşullarla sınırlıdır. Aksi açıkça belirtilmedikçe bir siparişte birden fazla indirim kodu birlikte kullanılamaz.

İndirim kodlarının çoğaltılması, yetkisiz şekilde paylaşılması, otomatik sistemlerle kullanılması veya kampanya koşullarının kötüye kullanılması durumunda ilgili indirim ya da sipariş iptal edilebilir.

AuraClean Pet, devam eden kampanyaların koşullarını ileriye yönelik olarak değiştirebilir veya kampanyayı sona erdirebilir. Değişiklikler, daha önce geçerli şekilde tamamlanmış siparişleri etkilemez.

7. Teslimat

Siparişler, müşterinin ödeme aşamasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Tahmini teslimat süreleri kesin teslimat garantisi değildir; kargo yoğunluğu, resmî tatiller, hava koşulları, bölgesel sorunlar ve benzeri nedenlerle gecikme yaşanabilir.

Müşteri, teslimat bilgilerini sipariş vermeden önce kontrol etmekle sorumludur. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Kargo takip sisteminde teslim edilmiş görünen ancak müşteri tarafından teslim alınmadığı belirtilen siparişlerde kargo firmasıyla inceleme başlatılabilir. İnceleme sürecinde müşteriden ek bilgi veya belge istenebilir.

8. Ürünün Teslim Alınması

Müşterinin, ürünü teslim aldığında paket üzerinde belirgin hasar, ezilme veya açılma bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir. Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünler için sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla birlikte auracleanpet@gmail.com adresine bildirim yapılabilir.

Fotoğraf veya video talep edilmesi, müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Bu belgeler yalnızca sorunun daha hızlı incelenmesi amacıyla istenebilir.

9. Ürünlerin Kullanımı

Ürünler yalnızca açıklanan kullanım amacı ve talimatları doğrultusunda kullanılmalıdır. Ürünün yanlış kurulması, amacı dışında kullanılması, temizleme talimatlarına uyulmaması, izinsiz şekilde değiştirilmesi veya müşteri kaynaklı fiziksel hasar meydana gelmesi durumunda AuraClean Pet, mevzuatın izin verdiği ölçüde bu kullanımdan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.

Evcil hayvanların davranışları ve fiziksel ihtiyaçları farklılık gösterebilir. Ürünler, özellikle ilk kullanımlarda gözetim altında kullanılmalıdır. Ürün açıklamaları veteriner tavsiyesi, teşhis veya tedavi yerine geçmez.

Ayıplı, hatalı, eksik veya güvenli olmayan ürünlerle ilgili müşterinin yasal hakları saklıdır.

10. İade ve Para İadesi

Müşteriler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, mağazadaki müşteri hesaplarına giriş yaparak ilgili sipariş üzerinden iade talebi oluşturabilir.

İade adresi, kargo yöntemi, ürünün geri gönderilmesi ve para iadesine ilişkin ayrıntılar mağazada yayımlanan İade ve Para İade Politikası kapsamında uygulanır.

Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı, bandı ya da mührü açılan ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar bu istisnadan etkilenmez.

11. Müşteri Hesapları

Müşteri, hesap bilgilerinin ve giriş bağlantılarının güvenliğinden sorumludur. Başkasına ait bilgilerle hesap oluşturulması, sahte kimlik veya iletişim bilgileri kullanılması ve başka bir kişinin hesabına izinsiz erişilmesi yasaktır.

Yetkisiz kullanım veya güvenlik şüphesi fark edilmesi durumunda auracleanpet@gmail.com adresine bilgi verilmelidir. AuraClean Pet, kötüye kullanım veya güvenlik riski tespit ettiği hesapları geçici olarak sınırlandırabilir ya da kapatabilir.

12. Yasaklı Kullanımlar

İnternet sitesinin aşağıdaki amaçlarla kullanılması yasaktır:

• Hukuka aykırı işlem gerçekleştirmek,

• Sahte veya yanıltıcı bilgi vermek,

• Ödeme sistemlerini kötüye kullanmak,

• Dolandırıcılık veya yetkisiz işlem yapmak,

• Site güvenliğini aşmaya veya bozmaya çalışmak,

• Zararlı yazılım, virüs veya otomatik sorgu göndermek,

• Site içeriklerini izinsiz şekilde kopyalamak,

• Başka kullanıcıların kişisel verilerini toplamaya çalışmak,

• Gerçeğe aykırı yorum veya değerlendirme paylaşmak.

Bu tür kullanımların tespit edilmesi durumunda erişim kısıtlanabilir, siparişler iptal edilebilir ve gerekli hâllerde yetkili mercilere bildirim yapılabilir.

13. Fikrî Mülkiyet Hakları

AuraClean Pet adı, logosu, site tasarımı, metinleri, ürün açıklamaları, görselleri ve mağazaya ait diğer içerikler ilgili hak sahiplerinin fikrî ve sınai mülkiyet hakları kapsamında korunabilir.

İçerikler, önceden yazılı izin alınmadan ticari amaçlarla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz veya başka mağazalarda kullanılamaz.

14. Müşteri Yorumları ve Gönderilen İçerikler

Müşteriler tarafından gönderilen yorum, fotoğraf ve değerlendirmelerin hukuka uygun, doğru ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyen içerikler olması gerekir.

Hakaret, kişisel veri, yanıltıcı bilgi, reklam, spam, hukuka aykırı içerik veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden paylaşımlar yayımlanmayabilir ya da kaldırılabilir.

Müşterinin gönderdiği içeriklerin reklam veya sosyal medya çalışmalarında kullanılabilmesi için gerektiğinde ayrıca izin alınır.

15. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Mağaza altyapısı, ödeme sistemleri, kargo hizmetleri ve bazı teknik özellikler üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar aracılığıyla sunulabilir. Bu hizmetlerde meydana gelen geçici kesinti ve teknik sorunlar AuraClean Pet’in doğrudan kontrolü dışında olabilir.

AuraClean Pet, makul ölçüde hizmet sürekliliği sağlamaya çalışır ancak internet sitesinin her zaman kesintisiz, hatasız veya tüm cihazlarla uyumlu çalışacağını garanti etmez.

16. Dış Bağlantılar

İnternet sitesinde üçüncü taraf internet sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin içerikleri, güvenliği, gizlilik uygulamaları veya sundukları hizmetlerden ilgili üçüncü taraflar sorumludur.

Haricî bir bağlantının mağazada bulunması, ilgili site veya hizmetin AuraClean Pet tarafından garanti edildiği anlamına gelmez.

17. Sorumluluğun Sınırlandırılması

AuraClean Pet; kendi kusurundan kaynaklanmayan internet kesintileri, banka ve ödeme sistemi arızaları, kargo şirketinin operasyonel sorunları, üçüncü taraf hizmet kesintileri veya müşterinin yanlış bilgi vermesi gibi kontrolü dışındaki durumlardan mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu değildir.

Bu madde; AuraClean Pet’in ağır kusurundan, ayıplı ürünlerden veya yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

18. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, toplumsal olay, yangın, ulaşımın durması, resmî makam kararları, altyapı kesintileri, geniş çaplı siber saldırılar, kargo operasyonlarının durması ve tarafların makul kontrolü dışında kalan benzeri durumlarda siparişlerin hazırlanması veya teslimatı gecikebilir.

Bu durumlarda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir. Siparişin yerine getirilmesinin mümkün olmaması hâlinde yürürlükteki mevzuat doğrultusunda iptal ve para iadesi işlemi yapılır.

19. Kişisel Veriler

Müşteri bilgilerinin işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin ayrıntılar mağazada yayımlanan Gizlilik Politikası ve ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanır.

Siparişin tamamlanması için gerekli olmayan reklam ve pazarlama iletileri, müşterinin gerekli onayı bulunmadan gönderilmez. Müşteri, izin verdiği ticari elektronik iletileri ilgili iletişimdeki ret yöntemini kullanarak durdurabilir.

20. Hizmet Şartlarında Değişiklik

AuraClean Pet, mevzuat veya mağaza uygulamalarındaki değişiklikler nedeniyle bu Hizmet Şartları’nı güncelleyebilir. Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye yönelik olarak uygulanır.

Değişiklikler, daha önce tamamlanmış siparişlerde müşterinin doğmuş ve kazanılmış haklarını ortadan kaldırmaz.

21. Bölünebilirlik

Bu şartların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz kabul edilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm yerine yürürlükteki mevzuata en yakın geçerli düzenleme uygulanır.

22. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Hizmet Şartları’na Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları kapsamında tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.

Bu madde, tüketicinin kanunen yetkili bir mercie başvurma hakkını sınırlandırmaz.

23. İletişim

Siparişler, ürünler veya bu Hizmet Şartları hakkındaki sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: auracleanpet@gmail.com
Unvan: Hamza Çağlar
Adres: [ATAKÖY 7-8-9-10. KISIM MAH. ÇOBANÇEŞME E-5 YAN YOL CAD. A NO: 22 /1 İÇ KAPI NO: 198 BAKIRKÖY/ İSTANBUL]