Kargo Politikası

AuraClean Pet üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanarak müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Siparişin kargoya verilmesi ve tahmini teslimat süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, resmî tatillere ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye açıkça gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyaları yalnızca belirtilen tarih, ürün ve sepet tutarlarında geçerlidir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde müşteriye kargo takip bilgisi gönderilir. Takip bilgilerinin sisteme yansıması kısa bir süre alabilir. Teslimat süreleri tahminidir; kargo firmasından, hava koşullarından, bölgesel yoğunluktan veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler AuraClean Pet’in doğrudan kontrolü dışındadır.

Müşteri, sipariş sırasında ad, telefon ve teslimat adresi bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle sorumludur. Eksik veya yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen ve tarafımıza geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Teslimat sırasında pakette belirgin bir hasar, ezilme veya açılma bulunması hâlinde müşterinin ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletmesi önerilir. Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler için sipariş numarası ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte auracleanpet@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünün ulaşmaması durumunda müşteri, kargo takip bilgileriyle birlikte bizimle iletişime geçebilir. Gerekli inceleme ilgili kargo firmasıyla birlikte yürütülür.

İade gönderimleri, mağazamızda yayımlanan İade ve Para İade Politikası kapsamında gerçekleştirilir.